15. Herramientas III: Soluciones

Me ha parecido muy buena esta dinámica, y que diferente es actuar con firmeza y amabilidad pero que difícil a la vez.
Ahora me surge una duda, si en el segundo caso cuando están peleando por el boli se le retiramos, eso sería un castigo? Porque creo que normalmente nos ponemos nerviosos y tendemos a eso. Por otro lado me han encantado los 3 casos para buscar soluciones pero cuándo utilizaríamos cada una? En función de la situación y de como nos encontremos no??